Dlaczego komunikacja marki w Internecie wymaga dobrego planu?

E

Ewa jest właścicielką młodej marki odzieżowej. Szyje ubrania w Polsce, dba o najwyższą jakość materiałów i oryginalny design. Wie o tym, że oferuje produkty warte swojej ceny. Co jakiś czas wstawia na Instagram i Facebook zdjęcia nowości, zdarza jej się nawet wykupić płatną reklamę. Treści docierają do odbiorców, ale nie zamieniają ich w klientów. Co Ewa robi nie tak?

Dlaczego komunikacja marki w Internecie nie przynosi efektów?

Powodów niepowodzeń Ewy może być wiele. Najkrócej można określić je tak: brak planu komunikacji. Ewa nie wie, do kogo mówi, jaki ma być tego cel, ani w jaki sposób to robić. W tym miejscu nasz bohaterka mogłaby z oburzeniem powiedzieć:

„Jak to? Przecież mówię do moich potencjalnych klientów, chcę, żeby kupowali moje produkty. Wszyscy specjaliści polecają teraz markom korzystanie z social mediów!”.

Czy Ewa wie, kim w zasadzie jest jej klient? Ile ma lat i czego pragnie w życiu? Czy zależy jej wyłącznie na sprzedawaniu swoich produktów, czy może marzy o rozwijaniu marki i zwiększaniu świadomości na temat etycznej mody? Komunikacja marki to coś więcej niż zachęcanie do zakupu. To budowanie zaufania, wizerunku, więzi z odbiorcami, dostarczanie im wiedzy i informacji. Czy taki efekt da się uzyskać, publikując co jakiś czas przypadkowe treści w social mediach? Czy działająca w ten sposób firma jest profesjonalna i wiarygodna dla internautów? Niestety nie.

Planowanie komunikacji marketingowej jest kluczem do rozwoju marki

W Polsce z Internetu korzysta ponad 80% mieszkańców. W sieci internauta spędza codziennie ok. 6 godzin i 26 minut! W tym czasie styka się z różnymi treściami, które filtruje, wybierając dla siebie najatrakcyjniejsze. Odpowiednio przygotowana strategia komunikacji marketingowej pozwala dotrzeć i pozostać w świadomości tych, którzy są realnie zainteresowani produktem. Strategia komunikacji wynika ze strategii marki i musi być z nią spójna, zarówno pod względem merytorycznym, jak i wizualnym. Nie ma tutaj miejsca na losowość. Treści dostosowujesz do odbiorcy, celu, jaki chcesz uzyskać oraz kanału komunikacji. Dlatego także ważne jest, żebyś poznał swojego klienta i mówił prosto do niego.

Jak możesz docierać do potencjalnych klientów w Internecie?

Wykorzystując na przykład:

• stronę internetową,
• blog,
• newsletter,
• media społecznościowe,
• formaty wideo,
• podcasty,
• aplikacje mobilne,
• formularze kontaktowe,
• płatne reklamy (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads itp.).

Dobierając odpowiednio kanał, formę przekazu oraz treść, nie tylko dotrzesz do potencjalnych klientów, ale również zapadniesz im w pamięć, przekonasz do zakupu lub zmienisz sposób ich myślenia. A przede wszystkim będziesz w stanie kreować wizerunek swojej marki zgodnie z opracowaną wcześniej strategią, czyli będziesz mieć wpływ na to, jak postrzegają Cię inni.

Gdyby Ewa wiedziała, jak przygotować plan komunikacji, mogłaby wykorzystać kanały, z których najczęściej korzystają jej potencjalni klienci, dostosowywać treści do ich wymagań i gustów, a w efekcie sprzedawać i zarabiać znacznie więcej. Jak to możliwe? Sposób komunikowania marki z odbiorcami wpływa na ich decyzje zakupowe. Jeśli mają do wyboru ofertę firmy, którą kojarzą z ciekawym contentem oraz taką, która niczym się nie wyróżnia, wybierają tę pierwszą.

Jakie korzyści daje plan komunikacji marketingowej?

Gdy masz określony plan działań, komunikacja staje się naturalna i swobodna. Działasz według harmonogramu i sprawnie zarządzasz tym, co publikujesz w sieci – bez stresu i niepotrzebnych nerwów. Oczywiście nie musisz trzymać się sztywno planu, możesz zareagować szybko w sytuacjach kryzysowych lub nawiązać do aktualnych wydarzeń. Chodzi o to, aby wszystkie działania były zgodne i spójne z wizerunkiem Twojej marki.

Regularnie publikowane treści mają jeszcze jedną zaletę. Na przykład w przypadku bloga pomagają pozycjonować stronę w wyszukiwarce Google. Dobrze opracowana komunikacja marki w social media aktywizuje odbiorców i napędza algorytm, docierając dzięki temu do jeszcze szerszej grupy.

Jeśli dotychczas działeś/aś jak Ewa – intuicyjnie i na oślep – zacznij od teraz dbać o swój biznes świadomie. To wymaga czasu, dokładnego poznania swoich klientów oraz opracowania dobrej strategii komunikacji. Szybko przekonasz się jednak, jakie efekty przynosi konkretny i przemyślany plan, w którym nie ma miejsca na przypadki.

Szukasz nowych sposobów na rozwój swojego biznesu w sieci? Napisz do nas, razem stworzymy nową strategię promocji Twojej marki w Internecie.